FAQ

COMMANDE

Dois-je avoir un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Mais avoir un compte chez nous présente des avantages :

• Paiement rapide

• Consultation facile du statut et de l'historique de vos commandes

• Réception de mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter pour que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit est dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé selon le taux de change en vigueur à la date où votre banque émettrice traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou le paiement à la livraison.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit à tout moment après réception de la commande de l'accepter ou de la refuser, en tout ou partie, à notre seule discrétion, et ce même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après autorisation de la carte de crédit. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous créditerons le mode de paiement d'origine.
Toute annulation effectuée après le passage d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, quel que soit le moment où la commande a été passée (même une seconde après), car le processeur de paiement/la société de carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.
Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.

Comment définir mon adresse de livraison ?
Notre site web et notre service étant en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent utiliser la méthode de saisie anglaise, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, il est conseillé d'utiliser les caractères anglais similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "ç" par "c".

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez saisir votre adresse résidentielle plutôt qu'une adresse de vacances, car nous ignorons combien de temps les douanes de destination conserveront le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail le lendemain, car ces informations sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions et remises, sauf indication contraire.

Que faire s'il manque des articles dans ma commande ?
Si un article manque toujours, veuillez nous contacter immédiatement.

LIVRAISON ET DOUANE

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les fêtes et les périodes de soldes.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pour les méthodes d'expédition, veuillez consulter notre page Livraison.

Serai-je redevable de droits de douane et de taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars US, ce qui signifie que vous pourriez être responsable du paiement de droits et taxes à la réception de votre commande.
Des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane peuvent être appliqués à l'arrivée de votre commande à sa destination finale. Ils sont déterminés par votre bureau de douane local.
Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et n'est pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local.

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?
La livraison gratuite s'applique aux commandes atteignant le montant minimum requis, à l'exception des produits soldés, en promotion et surdimensionnés/surchargés. Votre commande sera expédiée via le service économique.

RETOURS

Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera la demande et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Pour la liste des articles en soldes finaux, consultez notre Politique de Retour. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si le(s) article(s) que j'ai reçu(s) est(sont) défectueux/incorrect(s)/endommagé(s) ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de(s) l'article(s) et toutes les références associées dès réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème au plus vite.

Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le retour traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Contactez la banque émettrice pour toute question sur la date de publication du crédit sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu le crédit pour votre retour, voici quoi faire : Contactez votre banque / société de carte de crédit. Un certain temps peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.